식품안전정보·전자민원, 24시간 안내해 드려요!

식품안전정보·전자민원, 24시간 안내해 드려요!

2022.11.09 식품의약품안전처

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식품안전정보‧전자민원, 24시간 안내해 드려요!

- 식약처, 식품안전나라 챗봇 서비스 ‘푸디’ 정식 운영 개시 -

□ 식품의약품안전처(처장 오유경)는 식품 안전 정보와 영업등록 신청․품목제조보고 등 전자민원에 대해 언제 어디서나 24시간 편리하게 안내받을 수 있는 챗봇* 서비스 ‘푸디’를 11월 9일부터 식품안전나라** 누리집에서 정식 운영합니다.

* 챗봇(Chatbot) : 채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어로 채팅창을 통해 문자로 사람과 대화하듯 사용자의 질의에 대해 즉시 답변이 가능하도록 구현된 시스템

** 식품안전나라 누리집(https://www.foodsafetykorea.go.kr) : 식품안전 지식부터 위해예방 전문정보까지 30개 관계행정기관이 보유한 식품안전정보를 한곳에 모아 제공하는 대국민 포털로 2015년 6월부터 운영(’21년 기준 연간 2천7백만명 방문)

ㅇ ‘푸디’는 식품에 대한 다양한 정보를 제공한다는 의미를 담은 식품(Food)과 정보(Information)의 합성어로 부정불량식품 신고방법, 품목제조보고 방법 등 소비자와 식품 관련 영업자가 궁금한 사항을 PC나 스마트폰 등으로 질의하면 바로 답변하는 시스템이며 365일 24시간 사용 가능한 서비스입니다.

- 참고로 푸디는 2021년 8월부터 ‘식품안전나라 메뉴 안내봇'을 시범운영한 결과를 반영해 질문 자동완성기능 등을 보강했고, 그간 축적된 질의․응답 사례, 민원 신청․처리 결과 등을 종합적으로 분석해 챗봇 운영의 기반인 예상 질의․답변 데이터*를 구축하여 이용자 중심의 서비스를 제공합니다.

 

* 예상질의 데이터 : (기존) 8,370개 ➝ (현재) 총 38,582개(메뉴․정보 20,448개, 자주하는 질문․답변 17,956개, 전자민원 178개)

□ 아울러 식품안전나라 챗봇 푸디에 ‘바로가기 기능’을 신설하여 이용자의 편의성을 강화했습니다.

ㅇ 바로가기 기능은 ▲식품안전나라 메뉴․정보 ▲자주하는 질문․답변 ▲전자민원 안내로 구성되어 있어 이용자가 궁금한 정보의 분야를 선택하면 별도의 질문을 입력하지 않아도 관련 정보를 바로 제공합니다.

< 바로가기 기능 구성 > ㅇ (메뉴·정보) 식품‧안전, 위해‧예방, 건강‧영양, 전문정보, 알림‧교육 등 식품안전나라의 메뉴․정보 구성 안내와 메뉴 바로 연결 기능 제공 ➝ (예시) 바로가기 기능 ‘메뉴․정보’에 건강․영양을 선택하면 식품영양정보, 나트륨․당류줄이기, 영양표시정보 등 자동 제공 ㅇ (자주하는 질문 답변) 식품안전나라 회원가입 및 로그인, 품목제조보고, 생산실적보고, 영업등록 신청‧변경‧폐업, 부정불량식품신고, 이상사례신고 등 12개 분야와 관련된 다양한 질의․답변 제공 ➝ (예시) 바로가기 기능 ‘자주하는 질문 답변’의 품목제조보고를 선택하면 품목제조 변경보고 방법, 생산중단보고 방법 등 질의․답변 자동 제공 ㅇ (전자민원 안내) 식품․식품첨가물, 건강기능식품, 수입식품등, 축산물, 위생용품, 수출 영문증명, 시험검사기관 등 12개 분야와 관련된 품목제조보고 등 178종의 민원 안내와 민원 신청 페이지 바로 연결 기능 제공 ➝ (예시) 바로가기 기능 ‘전자민원 안내’의 건강기능식품을 선택하면 건강기능식품 영업허가 신청․변경․폐업, 건강기능식품 품목제조신고변경 등 관련 민원 신청 페이지 바로 연결

 

ㅇ 푸디는 식품안전나라 누리집 초기 화면에서 챗봇 안내 배너 또는 아이콘을 클릭하면 사용할 수 있고 11월말에는 행정안전부의 챗봇 서비스인'국민비서 구삐’에서도 안내받을 수 있습니다.

□ 식품안전나라 챗봇 푸디는 국민이 언제 어디서나 쉽고 편리하게 식품안전정보를 활용하고 민원을 신청․관리하게 함으로써 보다 건강하고 안전한 먹거리 환경을 조성하는 데 기여할 것입니다.

ㅇ 식약처는 앞으로도 법령․표시․원료 등 전문정보와 공공데이터까지 푸디의 정보제공 범위를 확대하고 이용 후 의견*을 수렴하여 불편사항을 지속적으로 개선하도록 노력하겠습니다.

* 챗봇 이용 후 종료 시 만족도 평가와 의견 제출 가능

 

 

<붙임> 1. 식품안전나라 챗봇 ‘푸디’ 접속 화면 및 구성 내용

2. 식품안전나라 챗봇 ‘푸디’ 소개 카드뉴스 

 

붙임 1

식품안전나라 챗봇 ‘푸디’ 접속 화면 및 구성 내용